Klachten Regeling
Voor Studenten

Klachtenprocedure voor Studenten

Bewaartermijn van klachten

Klachten en de bijbehorende documenten worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. In overeenstemming met de geldende regelgeving worden klachten en alle relevante correspondentie en verslagen maximaal vijf jaar na de afhandeling van de klacht bewaard. Na afloop van deze termijn worden de gegevens op zorgvuldige wijze vernietigd, tenzij er gegronde redenen zijn om de informatie langer te bewaren (bijvoorbeeld bij een juridische procedure).

Doel

Deze klachtenprocedure biedt studenten een duidelijke en eerlijke manier om klachten te uiten over hun opleiding, begeleiding of andere zaken die binnen de school plaatsvinden.

Stap 1 – Onderling gesprek (Informele fase)

  • De student bespreekt de klacht eerst met de betrokken persoon (bijvoorbeeld de docent of begeleider).
  • Doel is om samen tot een oplossing te komen.
  • Dit gesprek vindt bij voorkeur binnen 5 werkdagen na het ontstaan van de klacht plaats.

Stap 2 – Schriftelijke klacht indienen (Formele fase)

Als het gesprek geen oplossing biedt of de student wil de klacht liever niet rechtstreeks bespreken, dan kan de student een schriftelijke klacht indienen bij de directie van de school.

De schriftelijke klacht bevat:

  • Naam van de student
  • Datum
  • Omschrijving van de klacht
  • Namen van betrokkenen
  • Eventueel al genomen stappen

Indienen bij: info@landelijkbeautycollege.nl
Reactietermijn: Binnen 10 werkdagen ontvangt de student een schriftelijke reactie.

Stap 3 – Behandeling door een onafhankelijke derde persoon

Indien de student niet tevreden is met de afhandeling van de klacht door de directie, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde persoon (klachtenfunctionaris).

Over deze onafhankelijke derde:

  • Deze persoon is niet betrokken bij de dagelijkse gang van zaken binnen de school.
  • Heeft een neutrale en onafhankelijke positie.
  • Wordt benoemd door de school en is voor alle studenten bekend.

Procedure:

  • De student meldt schriftelijk dat hij/zij de klacht wil laten behandelen door de onafhankelijke derde.
  • De derde persoon nodigt binnen 5 werkdagen alle betrokken partijen uit voor een gesprek.
  • De klacht wordt binnen 15 werkdagen beoordeeld.
  • De derde persoon geeft een bindend advies aan de school over de afhandeling van de klacht.

Stap 4 – Slot en nazorg

  • De school informeert de student schriftelijk over het uiteindelijke besluit.
  • Eventueel worden verbetermaatregelen genomen.
  • Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en geregistreerd.

Contactgegevens Klachtenfunctionaris (onafhankelijke derde)

Naam: Djenet Miraoui

E-mail: muadjenetbeauty@gmail.com
Bereikbaar op: ma t/m vr van 10:00 tot 17:00